Übersicht
Shinkin International Ltd. sah sich mit den Herausforderungen durch eskalierende Wartungskosten, durch Leistungsrisiken aufgrund einer vererbten IBM-Infrastrukturumgebung und durch deren letztendliche Erneuerung konfrontiert. Als Systemprobleme auftraten, musste der am besten geeignete Dienstleister identifiziert werden, um die Probleme zu lösen. Mit den fachübergreifenden Supportanforderungen und den verschiedenen Lieferanten, die für die Wartung der Hardware- und Softwaresysteme verantwortlich waren, gestaltete sich die Lösung sehr zeitaufwändig. Sobald die Entscheidung für die Erneuerung der Hauptsysteme gefallen war, entschloss sich Shinkin International für einen verbesserten AS400 Managed Service, der von einem Rechenzentrum von IIJ in London bereitgestellt werden sollte. Die Begründung von Shinkin International Ltd. lautete, für ihre IT-Anforderungen einen einzigen Ansprechpartner mit einem neu etablierten Supportsystem zu bevorzugen, um nicht mit mehreren Serviceanbietern zusammenarbeiten zu müssen, was zu einer erhöhten Produktivität und einer signifikanten Reduzierung der Systemausfallrate führte.
Herausforderungen
- Wachsende Leistungsrisiken durch alternde Maschinen
- Eskalieren der internen Arbeitslast zur Fehlerbehebung
- Negative Auswirkungen auf das Kerngeschäft, was zu mehr Überstunden führte
Vorteile der Lösung
- Verbesserte Maschinen verkürzten die Verwaltungszeit
- Ein einziger IT-Ansprechpartner bedeutet eine geringere interne Arbeitslast und eine höhere Produktivität
- Die Reduzierung von Überstunden führte zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit
Herausforderungen und Ziele vor der Einführung des Services
Die steigenden Verwaltungskosten einer alternden IBM Power System-Infrastruktur
Mit den steigenden Kundenanforderungen in den letzten zwei bis drei Jahren stieg auch das Transaktionsvolumen. Die bisherigen Power Systems (AS400) vor Ort und an einem Backup-Standort waren dem erhöhten Transaktionsvolumen und den erforderlichen Systemfunktionen nicht gewachsen. Aufgrund eines versäumten System-Upgrades traten daher häufiger Hardware- und Softwareausfälle auf und hatten negative Auswirkungen auf den gesamten Geschäftsbetrieb.
Koichi Kawashima, Geschäftsführer von Shinkin International, erklärt “
Von uns wird erwartet, dass wir ordnungsgemäß mit den Vermögenswerten der Kunden umgehen, aber die häufigen Systemprobleme haben die Risiken für unser Unternehmen erhöht und wir mussten uns dringend mit der Angelegenheit befassen. Es hat jedoch lange gedauert, alle Probleme zu identifizieren, die erforderlichen Komponententeile zusammenzustellen, Lieferanten und die benötigten Ersatzteile sowie die qualifizierten Wartungstechniker für die Durchführung der Arbeiten zu finden. Es wurde festgestellt, dass die notwendigen Komponenten bereits ihr „Ende der Lebensdauer“ erreicht hatten, nicht mehr vom Hersteller produziert wurden und dass die einzige realistische Lösung darin bestand, das bestehende System vollständig zu ersetzen.“
Kosten für die Verwaltung mehrerer Lieferantenbeziehungen
Zum Thema Fehlerbehebung zum Zeitpunkt des Ausfalls sagte Masashi Tanioka, Direktor:
„Wir waren im Geschäft mit mehreren Lieferanten, die die Software-, Hardware- und Backup-Wartung bereitstellten. Bei Schwierigkeiten kontaktierten wir den entsprechenden Lieferanten, aber in den meisten Fällen wurden die identifizierten Probleme weder zeitnah noch richtig gelöst. Das neue Projekt sollte nicht nur die Kosten für Systemwartung und Engineering senken, sondern vor allem auch unsere interne Arbeitslast reduzieren. Die Kontaktaufnahme mit den Lieferanten, die Organisation der erforderlichen Sicherheitsprotokolle für Besucher und die Verwaltung des Supportpersonals für Lieferanten verursachte oft eine beträchtliche Menge an zusätzlicher Arbeit und Überstunden für unsere Mitarbeiter.“
Damit Shinkin International sein Kerngeschäft aufrechterhalten und verbessern konnte, war es notwendig, ein völlig neues Supportsystem für den Fall eines Systemausfalls einzurichten.
Warum IIJ ausgewählt wurde
Cloudbasierte Produktions- und Backup-Umgebungen mit lokaler Konformität
Herr Kawashima erklärt „Wir haben verschiedene Dienstleistungen untersucht und sind schließlich zu dem Schluss gekommen, dass die beste Lösung darin bestand, das Hauptsystem von unserem Büro zu einem IIJ Europe-Rechenzentrum zu migrieren und dann unsere Büros über eine dedizierte Leitung und ein Internet-Gateway damit zu verbinden; Backup wird über die Cloud bereitgestellt.“
Herr Kawashima weiter „Wir haben den ‚GIO Power-i Service‘ von IIJ sorgfältig geprüft und mussten uns strikt an die Financial Conduct Authority (FCA)-Verordnung halten. Diese verbietet es Shinkin International, einen Systemserver außerhalb der britischen Grenze aufzustellen. Wir haben uns daher für eine geeignete cloudbasierte Lösung mit minimalem Risiko von Systemausfällen am Standort London entschieden. Gemeinsam mit IIJ Europe konnten wir die Systemsituation vollständig verstehen und Probleme sehr zeitnah angehen.“
Bereitstellung von Dienstleistungen
Annahmen und Maßnahmen im Katastrophenfall
Über den Prozess von der Servicekonfiguration bis hin zur Lieferung hatten Shinkin International und IIJ Europe einen regen Informationsaustausch. Herr Tanioka: „Wir sind mit dem Zeitrahmen der Servicelieferung zufrieden. Aus interner Sicht ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, die Vor- und Nachteile des Cloud-Dienstes zu verstehen. Daher haben wir viel Zeit damit verbracht, Verifizierungsprozesse zu formulieren, insbesondere im Zusammenhang mit verschiedenen Katastrophenszenarien.“
Herr Tanioka fährt fort „Im Allgemeinen erfüllen die von den Lieferanten skizzierten Pläne und die Ausführung nicht immer unbedingt unsere Geschäftsanforderungen. Dies führte zu einigen kritischen Problemen während des Bereitstellungsprozesses des Projekts, aber IIJ Europe hat alle unsere Bedürfnisse verstanden und uns bei Bedarf fundierte und angemessene Ratschläge gegeben. Wir haben auch von der gründlichen Validierung durch IIJ profitiert.“
Vorteile der Lösung
Verringerung der Verwaltungszeit um ein Drittel
Die Lösung von IIJ hat es Shinkin International ermöglicht, seine Verwaltungskosten um mehr als ein Drittel zu senken. Dies wurde durch die Einführung effizienterer Hardware und die Reduzierung der damit verbundenen Support- und Wartungskosten erreicht. IIJ hat es geschafft, die Komplexität der gesamten IBM-Infrastruktur zu reduzieren und dem Kunden eine belastbare, skalierbare Umgebung zu bieten.
Reduzieren Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz der Produktions- und Backup-Umgebung
Über die Vorteile des aktualisierten Power Systems Managed Service-Modus von IBM sagte Kawashima: „Die aktualisierte Version des Systems hat es IIJ ermöglicht, den Backup-Prozess sehr viel effizienter zu gestalten. Dies war besonders bei kritischen Ereignissen nützlich, da das Unternehmen in der Lage war, in kritischen Situationen weiterzuarbeiten.“
Über die Vorteile eines einzigen Ansprechpartners sagte Tanioka: „Wenn früher ein Fehler aufgetreten ist, mussten wir mehrere Lieferanten kontaktieren, um das Problem zu identifizieren, und dies hat unsere Geschäftstätigkeit ernsthaft beeinträchtigt. Doch jetzt mit IIJ Europe als unserem einzigen Ansprechpartner konnten wir unsere Produktivität steigern. Diese Veränderung hat zu einer höheren Effizienz geführt, da wir weniger Zeit mit der Fehlerbehebung und mehr[3]Zeit mit dem Kerngeschäft verbringen. Durch den Wechsel zum IP-Dienst von IIJ hat sich außerdem unsere Geschwindigkeit beim Durchsuchen des Internets deutlich verbessert, und ich kann jetzt ohne Probleme oder Verzögerung Websites durchsuchen.“
Zukunftsperspektive
Zur Zukunftsperspektive sagte Kawashima: „Ich möchte, dass unsere Mitarbeiter sich nicht mit Systemproblemen beschäftigen müssen, sondern Zeit für neue Geschäfte haben und sie effektiver für die Verbesserung unserer Geschäftseffizienz nutzen können. Dann sind auch unserer Mitarbeiter zufriedener. Die neuen Systeme werden zu einer höheren Effizienz bei den Mitarbeitern führen, Überstunden werden reduziert und es werden neue Initiativen von den Mitarbeitern folgen. Ich bin mit den Projektergebnissen absolut zufrieden und erwarte eine Steigerung der Produktivität. Darüber hinaus haben wir unsere Systemsicherheit durch die Migration von Systemkomponenten in ein IIJ-Rechenzentrum verbessert und können nun den teuren und jetzt redundanten Anlagenraum für andere Geschäftszwecke nutzen. Wir stehen vor mehr Herausforderungen: Zugriff zum Rechenzentrum von außerhalb des Bürobereichs und des DR-Standorts und Sicherstellung, dass wir die Risiken des Informationsverlusts minimieren. Wir werden nun die Fakten nach dem Erfolg dieses besonderen Projekts sorgfältig abwägen.“
Diagramm zur Systemkonfiguration
Unternehmensprofil
Shinkin International Ltd.
Adresse
85 London Wall, London EC2M 7AD
Geschäftsübersicht
Shinkin International Ltd. ist eine Börsengesellschaft für die Emission und den Handel von Anleihen.
Unternehmensprofil
Shinkin International Ltd., eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Shinkin Central Bank, wurde 1990 in London als globales Zentrum für ihr Börsengeschäft gegründet.
Befragte
Geschäftsführer Koichi Kawashima
Direktor Masashi Tanioka
[Foto] Direktor Masashi Tanioka
