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Dienstleistungen und Lösungen IT-Support

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IT-Support

IIJ bietet verschiedene Support-Levels, sowohl remote als auch vor Ort, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen. Unsere Unterstützung wird von einem erfahrenen, qualifizierten und freundlichen Team bereitgestellt.

Dedizierter Support

Anstatt auf Hilfeanfragen zu warten und sie dann zu eskalieren, verfolgen wir einen aktiveren Ansatz, um den Support zu unterstützen, der sich an den Anforderungen und Umgebungen unserer Kunden orientiert.

Wir konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass unsere Unterstützung den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden entspricht. Zu diesem Zweck nehmen wir uns die Zeit, das Geschäft und die Infrastruktur unserer Kunden kennenzulernen, ihre Abläufe und Umgebung zu verstehen, und die angebotene Unterstützung entsprechend anzupassen.

Wir bieten unseren Kunden einen Ansprechpartner für Support, damit sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können und wissen, dass wir für sie da sein werden, wenn sie Hilfe benötigen. Tatsächlich fungieren wir als ausgelagerte IT-Abteilung unserer Kunden und sind bereit, z. B. Probleme mit dem Internetzugang oder Desktop-Anwendungen zu lösen.

Neben dem Support für Kernanwendungen bieten wir auch Infrastruktursupport, der sich darauf konzentriert, Fehler zu verhindern und zu beheben, bevor sie für unsere Kunden zum größeren Problem werden.

Unser Grundsupport im IT-Bereich umfasst:

  • 4 Stunden Reaktionszeit
  • Verwaltung der Nutzer-ID
  • Ein engagiertes Team für die Beantwortung von Fragen
  • Erfahrene und qualifizierte Ingenieure
  • Netzwerk-Überwachung
  • Datensicherungsdienst
  • Management von Drittanwendungen und Drittanbietern

Die von uns angebotene Unterstützung kann auf Ihre Anforderungen zugeschnitten werden, darunter:

  • Monatliche Supportbesuche vor Ort
  • Dauerhafter Vor-Ort-Support für den zugewiesenen Zeitraum
  • Flexible Anzahl von Supportstunden – rremote/vor Ort
  • Unbegrenzter Telefon-/E-Mail-Support
  • Verkürzung der standardmäßigen 4-Stunden-Reaktionszeit
  • Mindestvertragsdauer ein Jahr
  • Backup-Speicher
  • Lieferung der Hardware am nächsten Tag

Über uns

IIJ: Die Zukunft des Computing gestalten

Von der Innovation des Internets bis hin zu revolutionären neuen Cloud-Modellen.

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