Anstatt auf Hilfeanfragen zu warten und sie dann zu eskalieren, verfolgen wir einen aktiveren Ansatz, um den Support zu unterstützen, der sich an den Anforderungen und Umgebungen unserer Kunden orientiert.

Wir konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass unsere Unterstützung den unterschiedlichen Anforderungen unserer Kunden entspricht. Zu diesem Zweck nehmen wir uns die Zeit, das Geschäft und die Infrastruktur unserer Kunden kennenzulernen, ihre Abläufe und Umgebung zu verstehen, und die angebotene Unterstützung entsprechend anzupassen.

Wir bieten unseren Kunden einen Ansprechpartner für Support, damit sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können und wissen, dass wir für sie da sein werden, wenn sie Hilfe benötigen. Tatsächlich fungieren wir als ausgelagerte IT-Abteilung unserer Kunden und sind bereit, z. B. Probleme mit dem Internetzugang oder Desktop-Anwendungen zu lösen.

Neben dem Support für Kernanwendungen bieten wir auch Infrastruktursupport, der sich darauf konzentriert, Fehler zu verhindern und zu beheben, bevor sie für unsere Kunden zum größeren Problem werden.